J' évoquais dans mon dernier post les conditions identifiées par Nadja Robert, chercheur à l'INRS pour permettre le bien-être du travailleur au travail (et non seulement le bien-être de la personne au travail).
Celle-ci étudie notamment le fait que le travail ne soit pas en contradiction avec le sens "idéal" qu'on lui donne, sous l'angle des émotions; L'auteur explique que le bien-être du travailleur ne résulte pas tant des émotions ressenties (positives ou négatives), mais de la concordance entre les émotions ressenties et les émotions que le travailleur s'attend à ressentir compte tenu de la représentation (l'idéal) qu'il se fait de son travail.
Ainsi, une infirmière s'attend à ressentir de la tristesse lorsqu'elle doit annoncer de mauvaises nouvelles à ses patients, faire cette annonce ne diminuera pas son bien-être au travail. De même, une hôtesse de l'air s'attend à ressentir de la peur parfois en vol du fait des conditions de vol. Il y a une concordance entre ce qui est ressenti et la représentation idéale de la profession.
L'impact des émotions dans le travail dépend donc du sens qu'on leur donne dans un contexte.
Cette "cohérence de rôle" entre la réalité et la représentation que l'on se fait de son rôle au travail est un facteur essentiel du bien-être du travailleur sur le plan individuel.
Quel représentation idéale avez-vous de votre travail, et vos salariés?
mercredi 30 mai 2012
lundi 21 mai 2012
Définition du Bien-être au travail
Définir le bien-être au travail est un vaste sujet, cette notion n'ayant pas de définition "officielle" comme l'ont la santé ou le travail.
Il existe d'ailleurs une forme d'amalgame entre bien-être au travail et risques psychosociaux, tout comme on parle souvent de santé en lien avec les maladies.
L'OMS définit pourtant la santé comme "non pas simplement l'absence de maladie, mais un état complet de bien-être physique, mental et social".
De la même façon, le bien-être au travail ne peut pas se réduire à la prévention des risques psychosociaux, des accidents du travail et maladies professionnelles, mais doit être abordé de façon plus globale sur le plan physique, mental et social.
La loi belge du 4 août 1996 relative au bien-être des travailleurs lie la notion de bien-être au travail aux éléments suivants :
Mais il m'a semblé plus intéressant encore de vous partager des éléments de travaux de recherche de Nadja Robert de l'INRS : celle-ci non seulement identifie le bien-être au travail comme une composante du bien-être général, mais surtout elle distingue deux aspects dans le bien-être au travail :
A) le bien-être de la personne au travail (critères de la loi belge)
B) le bien-être du travailleur au travail (incluant la spécificité des tâches)
Dans cette deuxième partie l'auteur explique que le bien-être du travailleur au travail est relié à trois conditions essentielles :
Nous développerons les facteurs relatifs au bien-être du travailleur au travail dans un prochain article.
Il existe d'ailleurs une forme d'amalgame entre bien-être au travail et risques psychosociaux, tout comme on parle souvent de santé en lien avec les maladies.
L'OMS définit pourtant la santé comme "non pas simplement l'absence de maladie, mais un état complet de bien-être physique, mental et social".
De la même façon, le bien-être au travail ne peut pas se réduire à la prévention des risques psychosociaux, des accidents du travail et maladies professionnelles, mais doit être abordé de façon plus globale sur le plan physique, mental et social.
La loi belge du 4 août 1996 relative au bien-être des travailleurs lie la notion de bien-être au travail aux éléments suivants :
- La sécurité au travail
- La protection de la santé du travailleur au travail
- La charge psychosociale occasionnée par le travail
- l'ergonomie
- l'hygiène du travail
- l'embellissement des lieux de travail
- les mesures prises par l'entreprise en matière d'environnement pour ce qui concerne leur impact sur les points 1 à 6
- La protection des travailleurs contre la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travail
Mais il m'a semblé plus intéressant encore de vous partager des éléments de travaux de recherche de Nadja Robert de l'INRS : celle-ci non seulement identifie le bien-être au travail comme une composante du bien-être général, mais surtout elle distingue deux aspects dans le bien-être au travail :
A) le bien-être de la personne au travail (critères de la loi belge)
B) le bien-être du travailleur au travail (incluant la spécificité des tâches)
Dans cette deuxième partie l'auteur explique que le bien-être du travailleur au travail est relié à trois conditions essentielles :
- Que le travailleur ne soit pas empêché de faire les tâches qui lui sont propres (enseigner pour un enseignant, cuisiner pour un cuisinier, former pour un formateur etc)
- Qu'il dispose des moyens et des conditions adéquates à l'exercice de ses tâches
- Que sa pratique n'entre pas en contradiction avec le sens "idéal" qu'il donne à son travail
Nous développerons les facteurs relatifs au bien-être du travailleur au travail dans un prochain article.
jeudi 10 mai 2012
Le courage d'être soi
Ca me rappelle le titre d'un livre...faudra peut-être que je vérifie pour ne pas être accusée de plagiat :)
Dans notre monde où règne tout de même, de façon dominante je trouve, une logique de pénurie (il n'y en aura pas pour tout le monde, et donc il faut "se battre" pour avoir sa part), règne également dans le monde du travail une sorte d'aseptisation des comportements. Alors bien sûr, pour vivre en collectivité, il faut un minimum de règles communes, de bienséance etc etc. Je ne parle pas de ces basiques là, mais plutôt d'une forme d'attente générale de "lissage" des comportements : il ne faut pas être trop ceci ou pas trop cela et avoir assez de ce truc... au risque de... de quoi? de déplaire? non, non, non! bien pire que cela, au risque de "faire peur"! :-O
Ah oui effectivement, si je vous fais peur vous n'aurez pas envie de travailler avec moi...
Le lancement de mon blog étant tout récent, et toute prompte à obtenir des critiques constructives, j'ai demandé (et je continuerai) à mes amis, collègues, famille de me faire du feed-back sur celui-ci. L'une de mes collègues coach (et je l'en remercie très sincèrement) a eu la gentillesse de me faire un retour assez exhaustif sur mon travail (preuve qu'au moins elle a tout lu:)!), et l'une de ses remarques a particulièrement attiré mon attention : elle me suggérait d'insister moins sur mon côté "hypersensible" dans ma présentation, car "cela pourrait faire fuir certains". Mince alors! moi qui rêve d'être aimé de tous je vais faire fuir certaines personnes... Donc je devrais peut-être lisser mon portrait pour paraître plus..."normale" :)? comme tout le monde? politiquement correcte (j'aime beaucoup cette expression!). Du coup son retour m'a fait cogiter... je me suis dit que peut-être effectivement j'en avais un peu trop fait, ou écrit... et puis finalement je me suis rendue-compte que ces derniers temps, ce qui m'a mise le plus en énergie, c'est de m'accepter vraiment comme je suis, de reconnaître mon unicité et de la maximiser parce que je crois que c'est ce que j'ai de meilleur, de plus beau, de plus utile à offrir aux autres. Bon, ok, j'ai plein d'autres qualités aussi, rassurez-vous :)! Mais très franchement, voulons-nous une société où tout le monde se ressemble et est interchangeable? Ou bien au contraire, acceptons-nous que ce qui fait la richesse de notre société, de notre équipe, de notre entreprise, c'est la diversité et la complémentarité? Bien sûr, cela complique l'intégration parfois de certaines personnes dans les équipes car leur "unicité" nous ennuie, nous apparaît comme un défaut plutôt que comme un atout. Pourtant, dans l'absolu, rien n'est bon ou mauvais, l'important est d'utiliser le bon comportement à bon escient.
Ainsi, celui qui veut tout de suite entrer dans l'action, quitte à foncer dans le mur possède sans doute un talent d'initiative. Quelle serait la fonction qui lui serait la plus adaptée? Celle qui passe son temps à démonter les idées des autres doit avoir un sacré talent de critique : super! utilisons-le à bon escient dans l'équipe. Celui qui cherche à plaire à tout le monde et est très sensible à l'opinion des autres doit avoir un beau talent de séduction : peut-être un profil idéal pour la relation clients? celle qui au contraire ne se laisse que rarement influencer par les arguments des autres possède plutôt un talent de confiance en soi, une qualité de leader importante...
Ainsi, vouloir aseptiser ce que nous sommes serait perdre un vrai talent... Mieux se connaître, trouver son unicité (encore un mot qui me fascine!), est une clé essentielle pour bien vivre au travail. La conscience de nos capacités nous permet d'adapter notre comportement aux circonstances et à l'environnement pour y répondre de la façon la plus adaptée en permanence. En revanche, si je ne vois dans certains de mes traits que le "bon" ou le "mauvais" côté, je m'interdis peut-être d'offrir une meilleure réponse à la situation (peut-être qu'à ce moment là mon équipe aurait bien besoin que je sorte mon atout de "critique" pour entrevoir d'autres "possibles", peut-être au contraire qu'en cet instant si j'acceptais de me remettre en cause cela pourrait faire avancer l'équipe?...)
Etre soi-même, être "trop"?, c'est peut-être cela la clé de l'épanouissement au travail...
En tout cas, c'est sûrement une clé d'efficacité et de performance dans les organisations!
Dans notre monde où règne tout de même, de façon dominante je trouve, une logique de pénurie (il n'y en aura pas pour tout le monde, et donc il faut "se battre" pour avoir sa part), règne également dans le monde du travail une sorte d'aseptisation des comportements. Alors bien sûr, pour vivre en collectivité, il faut un minimum de règles communes, de bienséance etc etc. Je ne parle pas de ces basiques là, mais plutôt d'une forme d'attente générale de "lissage" des comportements : il ne faut pas être trop ceci ou pas trop cela et avoir assez de ce truc... au risque de... de quoi? de déplaire? non, non, non! bien pire que cela, au risque de "faire peur"! :-O
Ah oui effectivement, si je vous fais peur vous n'aurez pas envie de travailler avec moi...
Le lancement de mon blog étant tout récent, et toute prompte à obtenir des critiques constructives, j'ai demandé (et je continuerai) à mes amis, collègues, famille de me faire du feed-back sur celui-ci. L'une de mes collègues coach (et je l'en remercie très sincèrement) a eu la gentillesse de me faire un retour assez exhaustif sur mon travail (preuve qu'au moins elle a tout lu:)!), et l'une de ses remarques a particulièrement attiré mon attention : elle me suggérait d'insister moins sur mon côté "hypersensible" dans ma présentation, car "cela pourrait faire fuir certains". Mince alors! moi qui rêve d'être aimé de tous je vais faire fuir certaines personnes... Donc je devrais peut-être lisser mon portrait pour paraître plus..."normale" :)? comme tout le monde? politiquement correcte (j'aime beaucoup cette expression!). Du coup son retour m'a fait cogiter... je me suis dit que peut-être effectivement j'en avais un peu trop fait, ou écrit... et puis finalement je me suis rendue-compte que ces derniers temps, ce qui m'a mise le plus en énergie, c'est de m'accepter vraiment comme je suis, de reconnaître mon unicité et de la maximiser parce que je crois que c'est ce que j'ai de meilleur, de plus beau, de plus utile à offrir aux autres. Bon, ok, j'ai plein d'autres qualités aussi, rassurez-vous :)! Mais très franchement, voulons-nous une société où tout le monde se ressemble et est interchangeable? Ou bien au contraire, acceptons-nous que ce qui fait la richesse de notre société, de notre équipe, de notre entreprise, c'est la diversité et la complémentarité? Bien sûr, cela complique l'intégration parfois de certaines personnes dans les équipes car leur "unicité" nous ennuie, nous apparaît comme un défaut plutôt que comme un atout. Pourtant, dans l'absolu, rien n'est bon ou mauvais, l'important est d'utiliser le bon comportement à bon escient.
Ainsi, celui qui veut tout de suite entrer dans l'action, quitte à foncer dans le mur possède sans doute un talent d'initiative. Quelle serait la fonction qui lui serait la plus adaptée? Celle qui passe son temps à démonter les idées des autres doit avoir un sacré talent de critique : super! utilisons-le à bon escient dans l'équipe. Celui qui cherche à plaire à tout le monde et est très sensible à l'opinion des autres doit avoir un beau talent de séduction : peut-être un profil idéal pour la relation clients? celle qui au contraire ne se laisse que rarement influencer par les arguments des autres possède plutôt un talent de confiance en soi, une qualité de leader importante...
Ainsi, vouloir aseptiser ce que nous sommes serait perdre un vrai talent... Mieux se connaître, trouver son unicité (encore un mot qui me fascine!), est une clé essentielle pour bien vivre au travail. La conscience de nos capacités nous permet d'adapter notre comportement aux circonstances et à l'environnement pour y répondre de la façon la plus adaptée en permanence. En revanche, si je ne vois dans certains de mes traits que le "bon" ou le "mauvais" côté, je m'interdis peut-être d'offrir une meilleure réponse à la situation (peut-être qu'à ce moment là mon équipe aurait bien besoin que je sorte mon atout de "critique" pour entrevoir d'autres "possibles", peut-être au contraire qu'en cet instant si j'acceptais de me remettre en cause cela pourrait faire avancer l'équipe?...)
Etre soi-même, être "trop"?, c'est peut-être cela la clé de l'épanouissement au travail...
En tout cas, c'est sûrement une clé d'efficacité et de performance dans les organisations!
mardi 8 mai 2012
Epanouissement et Mission de vie
S'épanouir au travail...
Un sujet délicat par les temps qui courent, où l'on pourrait croire que le travail n'est en lien qu'avec son étymologie "torture". Pourtant, j'ai la conviction depuis des années que non seulement on peut, mais je dirais même que l'on doit s'épanouir au travail... parole d'ancienne fonctionnaire de l'éducation nationale ;-)En fait l'épanouissement au travail est une alchimie entre l'individuel et le collectif. Même si de nombreuses études nous indiquent les critères qui permettent de mieux vivre au travail, dans la réalité, s'il existait une recette toute faite je pense qu'on l'appliquerait!
Il s'agit donc plutôt que chacun identifie individuellement les facteurs essentiels de son épanouissement au travail, et que collectivement l'ensemble des équipes inventent la bonne alchimie pour eux et l'organisation. Et oui, parce qu'à priori, que vous soyez salarié ou indépendant, vous mettez votre travail au service d'une organisation qui a une mission à accomplir. Et cette mission justement, est-elle compatible avec la vôtre?
Je me suis d'ailleurs toujours demandée, pourquoi on accepte plus facilement le terme "mission" pour une organisation que pour une personne. A chaque fois que je l'utilise, certaines personnes me disent que cela connote "religion". Je n'y vois aucune religion pour ma part, il n'empêche que je suis convaincue que nous avons chacun une "mission" à accomplir dans notre vie, et que la clé de l'épanouissement passe par le fait d'aligner cette mission de vie avec notre travail, et sans doute aussi du coup la mission de l'organisation pour laquelle nous travaillons. Par exemple, pour caricaturer, je ne pourrais pas mettre mes compétences au service d'une organisation qui fabrique des pesticides. Je ne porte pas de jugement sur ceux qui le font, mais je me demande s'ils ont bien conscience de tout ce à quoi ils contribuent alors...
Et vous, pensez-vous que vous avez une "mission" de vie? Que vous avez une contribution plus particulière à apporter au monde ? Apporter la paix? Relier les gens? Créer du beau? Nourrir les gens? Protéger les enfants? Défendre une cause?
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